DOBIEGANIA.PL-reklamacja nowych GT-2000 jak dla mnie skandal

[YorickG]

W telegraficznym skrócie -
Zakupiłem 6 kwietnia nowe buty GT-2000 za 317 zł. Po paru biegach okazało się że wkładka SpEVA jest pęknięta. Od daty zakupu nie minęło jeszcze 30 dni. Po podesłaniu butów czekałem 2 tygodnie na opinię rzeczoznawcy.. nie z ASICS bo podobno nie mają działu reklamacji. Odpowiedź odmowna... podobno są źle dobrane? A akurat dobierał je ASICS na badaniu foot-ID. Polecono mi ten konkretny model. Jutro mam dostać oficjalne pismo.. zobaczymy. A swoją drogą w starych z Intersportu przebiegłem 1000 km bez jednego pękniecia a tu po paru kilometrach i problemu nie ma. Wkurzenie to mało powiedziane bo pęknięcie czuć większe niż na zdjęciu. Mogę się odwołać do rzeczoznawcy na własny koszt znowu.

[wladzior]

Polska. Pytanie tylko, czy warto wkładać w to więcej kasy. Nie lepiej kupić nowe? Wiem, że złość, ale zawsze trzeba zadać sobie pytanie czy warto?

[Twonk]

Jak dostaniesz oficjalną odpowiedź, to odpisz im - opisując jeszcze raz całą sytuację. Dodatkowo oprócz nich, jako adresata pisma dopisz Rzecznika konsumentów. Ja tak zrobiłem już 2 razy i (oczywiście bez jakiejkolwiek interwencji rzecznika) szybko wymienili mi towar na nowy (raz kurtkę w której zepsuł się zamek i raz buty córki).

Może to nic nie da ale spróbować warto.

[YorickG]

Zobaczymy czy dzisiaj przyjdzie pismo.. napisałem na FB do ASICS Polska ale też cisza i olewka. Chyba ktoś traci klienta.

Posyłam im maila zobaczymy co odpiszą

Witam,
w nawiązaniu do wczorajszej rozmowy, nie zamierzam tracić czasu ani pieniędzy na odwoływanie się do rzeczoznawcy. Buty nie miały miesiąca od momentu wystąpienia wady fabrycznej. Buty zostały dobrane na badaniu footID ASICA. W związku z powyższym po otrzymaniu paczki odwołam się bezpośrednio do Miejskiego Rzecznika Praw Konsumentów w Krakowie z siedzibą przy Al. Powstania Warszawskiego 10.

Zgodnie z Ustawą z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego Kodeksu Cywilnego (Dz. U nr 141, poz. 1176) Rozdział 1 Sprzedaż Konsumencka, domagam się od sprzedawcy doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową poprzez wymianę na nowy a jeżeli jest to niemożliwe to odstępuję od umowy i domagam się zwrotu pieniędzy.

Jestem bardzo zaskoczony takim traktowaniem klientów przez Państwa firmę. Chyba, ze jeszcze uda się wyjaśnić to nieporozumienie.

Pozdrawiam

[YorickG]

Tak więc otrzymałem oficjalną odpowiedź na reklamację butów które nie miały miesiąca przed wystąpieniem uszkodzenia. Argument typu, że sznurówki są zbyt ciasno wydaje mi się totalnie wymijającym argumentem byle tylko nic nie robić. Buty są na 100% dobrze dobrane a nie wiem jak "zaciśnięte" były sznurówki w pudełku w dniu wysłania. Teraz muszę tylko poświęcić troszkę czasu i wysłać pismo do RPK w Krakowie i zobaczymy.

[embe]

Odwołuj się. To nie skarpetki czy bidon, gdzie nie warto kruszyć kopii... Trzy stówki piechotą nie chodzą
Zacznij od: "Na podstawie Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Dz.U. 2014 poz. 827 domagam się rzetelnego rozpatrzenia mojej reklamacji"
Potem wypunktuj ich pismo:
1. Wkładka nie została "przecięta mechanicznie", tylko pękła podczas użytkowania zgodnie z przeznaczeniem - czyli podczas biegania.
1a. Na jakiej podstawie prawnej twierdzą, że wkładka nie podlega roszczeniom reklamacyjnym? Czyżby nie była częścią obuwia?
2. Czy pęknięcie przeszkadza podczas biegania? Jeśli tak, wyraźnie to zaznacz. (But nie nadaje się do biegania i jest to wtedy wada istotna). Jeżeli nie bardzo przeszkadza, to możesz domagać się co najwyżej obniżenia ceny.
2a. Skąd niby sprzedawca ma wiedzieć, w jaki sposób pęknięcie działa na Twoje nogi?
2b. Czego dowodzi fakt, że "linia zgięcia podeszwy znajduje się 2 cm przed w/w uszkodzeniem"? Niczego, chyba że sprzedawca analizował w laboratorium naprężenia występujące w tym konkretnie bucie, albo może Ci przedstawić wyniki tego typu testów.
3. W instrukcji użytkowania obuwia nie było słowa informacji o sile z jaką wiązać sznurówki, a już na bank nie dołączono do sznurówek dynamometru. Wiążesz sznurówki tak, żeby Ci było wygodnie.
3a. Jak wpływa siła wiązania sznurówek na pracę wkładki? Tu powtórz pytanie o testy laboratoryjne.
4. W odniesieniu do zwrotu pogrubionego "Kupującemu przysługuje prawo..." wyjaśnij, że nie chcesz zwrócić obuwia, które Ci nie odpowiada, tylko zareklamować obuwie wadliwe - to znacząca różnica. Wyraźnie napisz, że reklamujesz buty z tytułu rękojmi a nie oddajesz buty, bo Ci się na przykład nie podoba kolor.
5. Kto podpisał się pod opinią? Rzeczoznawca, czy pan Mietek sprzedawca, który nie legitymuje się odpowiednimi kwalifikacjami? Pieczątkę zamazałeś, więc nie wiem. Jeśli to rzeczoznawca, to zapytaj o papiery na opiniowanie obuwia. Jeśli pan Mietek - poużywaj sobie na temat kpin z konsumenta.
6. W kwestii "Błędnego doboru obuwia do stopy" napisz, że biegałeś już w takim modelu i jakoś problemu nie było
Potem dodaj garść informacji dla niezorientowanego sprzedawcy:
- Rękojmia to odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne towaru.
- Buty nie są towarem jednokrotnego użycia. Muszą przez dwa lata służyć bez wad (Prawo do skorzystania z rękojmi za wady towaru przysługuje przez 2 lata od zakupu)
- Jeśli wada ujawni się w terminie do jednego roku od dnia wydania obuwia, domniemywa się, że wada istniała w chwili wydania towaru (Bardzo ważne! Stanowi to podstawę odpowiedzialności sprzedawcy)
- Przypomnij, że przysługuje Ci bezpłatna wymiana, co oznacza, że możesz domagać się zwrotu kosztów za przesyłki, listy i ewentualną opinię rzeczoznawcy, jeśli będziesz miał kaprys do takiego iść. (Z rzeczoznawcą to nie do końca prawda, ale mogą o tym nie wiedzieć )
- Sprzedawca, będąc poniekąd pośrednikiem w sprzedaży powinien zdawać sobie sprawę, że zawsze znajdzie się partia towaru z wadami, za które nie odpowiada on, lecz zakład produkujący. Co za tym idzie, dopuszcza się możliwość, że konsument nabędzie towar z wadą, często początkowo ukrytą. A w następstwie tego sprzedawca może dochodzić swoich praw u producenta.
- Dodaj, że jesteś stałym klientem sklepu "blablabla" i z twoich dotychczasowych doświadczeń wynika, że sprzedawane przez nich produkty charakteryzują się przyzwoitą jakością (jeśli nie jesteś stałym klientem, to pisz, że słyszałeś dużo pozytywnych opinii). W trosce o zachowanie dobrej opinii o produktach i usługach firmy, wnosisz o rozsądne i rzeczowe rozpatrzenie Twojego odwołania.
Zakończ mocno, na przykład:
Wskazując na powyższe, oznajmiam, iż decyzja o odrzuceniu reklamacji i jej lakoniczne, sprzeczne z prawem uzasadnienie są dla mnie nie do przyjęcia. Kategorycznie nie zgadzam się z decyzją oraz jej uzasadnieniem wnoszę jak w petitum.
W razie dalszego uchylania się informuję o możliwości podjęcia dalszych kroków, w tym wniesienie powództwa do Sądu Konsumenckiego, co narazi Państwa na dodatkowe, koszty związane z tym postępowaniem
Powodzenia

[Bacio]

Czy w instrukcji obuwia jest napisane jak wiązać?

[embe]

Nie sądzę (patrz pkt 3)

[YorickG]

Nie sądzę (patrz pkt 3)

embe bardzo dziękuję za cenne wskazówki. Uwzględnię wszystko w odwołaniu. Jeszcze raz dzięki za pomoc.

[Bacio]

Czyli były wiązane zgodnie z instrukcją...

[embe]

YorickG: jak tam losy odwołania?

[Kangoor5]

YorickG, gdzie Ty te buty kupiłeś? To bardzo ważne, bo nie chciałbym powtórzyć tego samego błędu.

[Mama Kin]

Kangur, masz jak byk w tytule gdzie kupił

[darekc1]

Ale to dziwne, bo sama tam zamawiałam niejednokrotnie, ale ciuchy i nie miałam takich nieprzyjemności ... ostatnio nawet tego typu bluzę: http://www.dobiegania.pl/odziez-do-bieg ... -8114.html i nosi się świetnie. Przeznaczona jest na treningi w chłodne dni. Materiał kontroluję temperaturę ciała w zimnym otoczeniu utrzymując całe ciepło wewnątrz

Co dostałas za tego posta ?

[krzychooo]

Ale to dziwne, bo sama tam zamawiałam niejednokrotnie, ale ciuchy i nie miałam takich nieprzyjemności ... ostatnio nawet tego typu bluzę: http://www.dobiegania.pl/odziez-do-bieg ... -8114.html i nosi się świetnie. Przeznaczona jest na treningi w chłodne dni. Materiał kontroluję temperaturę ciała w zimnym otoczeniu utrzymując całe ciepło wewnątrz

Co dostałas za tego posta ?

przecież to świeżo zarejestrowany typek ze sklepu dobiegania.pl